Foto: Lucas Uebel
O atendimento ao sócio-torcedor gremista é destaque no país. Na última segunda-feira, o site da ESPN (ESPN.com.br), uma das mais tradicionais redes esportivas do mundo, realizou uma pesquisa com as 20 equipes da primeira divisão do futebol brasileiro, mais o Botafogo, da Série B. O resultado surpreendeu os jornalistas e mostrou que o Grêmio, cada vez mais, vem priorizando o relacionamento com seu torcedor.
A pequisa consistia no seguinte: usando as áreas de "Fale Conosco" dos sites dos programas de sócio-torcedor dos clubes, a reportagem mandou três perguntas (por meio de formulário próprio ou e-mail) com estes questionamentos:
1) Como faço para me tornar sócio-torcedor e qual é o custo?
2) Como faço para comprar ingressos depois de virar sócio, e quais são os preços?
3) Quais são as vantagens e direitos que tenho como sócio-torcedor?
O objetivo era atentar para rapidez e para qualidade da informação prestada a um suposto pretendente à vaga de associado. Os e-mails foram encaminhados às 13h de segunda-feira e foi estipulado um prazo de 24h para as equipes enviarem resposta antes da publicação da reportagem. O Grêmio, além de ser uma das sete instituições que responderam dentro do prazo, foi o primeiro a encaminhar as solicitações da reportagem, apenas 23 minutos após o recebimento. A Ponte Preta, segundo clube a responder, demorou 42 minutos.
Para Beto Carvalho, executivo de Marketing do Tricolor, o resultado da pesquisa não surpreende e mostra a excelência do serviço do Clube no atendimento ao torcedor e ao associado: "presteza informativa, habilidade interativa e, sobretudo, a agilidade em atender as demandas presentes no contexto de um quadro social são prejudicados fundamentais para a percepção de valor dos nossos associados e torcedores. Ficamos muito satisfeitos com a constatação explícita na pesquisa e reiteramos nosso objetivo de qualificação permanente e melhoria contínua em nossos processos".
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A pequisa consistia no seguinte: usando as áreas de "Fale Conosco" dos sites dos programas de sócio-torcedor dos clubes, a reportagem mandou três perguntas (por meio de formulário próprio ou e-mail) com estes questionamentos:
1) Como faço para me tornar sócio-torcedor e qual é o custo?
2) Como faço para comprar ingressos depois de virar sócio, e quais são os preços?
3) Quais são as vantagens e direitos que tenho como sócio-torcedor?
O objetivo era atentar para rapidez e para qualidade da informação prestada a um suposto pretendente à vaga de associado. Os e-mails foram encaminhados às 13h de segunda-feira e foi estipulado um prazo de 24h para as equipes enviarem resposta antes da publicação da reportagem. O Grêmio, além de ser uma das sete instituições que responderam dentro do prazo, foi o primeiro a encaminhar as solicitações da reportagem, apenas 23 minutos após o recebimento. A Ponte Preta, segundo clube a responder, demorou 42 minutos.
Para Beto Carvalho, executivo de Marketing do Tricolor, o resultado da pesquisa não surpreende e mostra a excelência do serviço do Clube no atendimento ao torcedor e ao associado: "presteza informativa, habilidade interativa e, sobretudo, a agilidade em atender as demandas presentes no contexto de um quadro social são prejudicados fundamentais para a percepção de valor dos nossos associados e torcedores. Ficamos muito satisfeitos com a constatação explícita na pesquisa e reiteramos nosso objetivo de qualificação permanente e melhoria contínua em nossos processos".
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